空调维修找厂家售后吗（报价后客户却是质疑小病大修）
浙江杭州。徐先生店里的美的空调坏了，想着品牌方的售后靠谱一点，就通过400的官方客服找来维修师傅，对方判定是压缩机坏了，要花4000多维修，但徐先生多次核实发现，换一个50块钱的配件就可以。他认为对方是小病大修。客服却称徐先生找的是：“游击队”。
徐先生的店是做房产中介的，已经开了两年。坏的空调是前任租客装的。在六月底，他发现空调运转一两分钟就会自动跳掉，就找到官方400售后维修。对方派来一位维修师傅，检查后表示是空调压缩机坏了，更换费用加上手工费要4850元。
徐先生一听有点傻眼，他没想过维修费用会这么高，当时她并没有直接更换，随后他通过多方途径，又找到两个维修师傅上门，两位师傅都明确告知徐先生不是压缩机的问题，可能是主板或者其他小部件的问题。
听到对方这么说，更加坚定了徐先生不换压缩机的想法。随后徐先生再次找到官方售后师傅，更换了主板后，发现不是主板的问题，而是一个温度开关坏了。只需要50块钱。
因为主板已经拆封更换，费用已经无法退还。几次维修下来，徐先生一共支付给对方600块钱。但这笔钱，他花的不舒服。
徐先生认为，这个零件就是50块钱，就算是手工费150元，加在一起也就是200块钱。结果对方第一次竟然报给他压缩机坏了，要4000多元。这完全是小病大修。随后，他将此事反映给媒体，希望能够寻求一个说法。
记者拨通了这家公司的电话，一位工作人员表示，这并不是小病大修，只是初步判断是压缩机坏掉了，而且后来徐先生又找了外面“游击队”师傅，判断主板坏掉也是有误的。
徐先生质问对方，外面的师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么作为专业的售后，却看不出这个问题呢？
客服解释说，他们是修复之后才产生费用，比如换了压缩机但空调没有修好，这是不产生任何费用的。
这就有个矛盾了，既然客服说，没修好是不产生费用的，但为什么换了主板后，对方又以拆封安装为由，让徐先生来付钱呢？这是不是有点太双标了？
客服继续解释：当时是徐先生直接告诉安装师傅拿着主板过来，按照公司规定，如果拆封安装是不能退的，当然，如果是他们误判导致装了压缩机，这笔费用是他们自己承担的。
面对镜头，对方是这样说的，但说实话，我不相信。毕竟现在事情已经解决了，她怎么解释都可以，但如果真的安装压缩机，会不会还有其他理由呢？不是专业的人，谁又懂这个问题呢？
让专业的人解决专业的事，这本无可厚非。但正因“专业”也让消费信息处于不对等的阶段。甚至这种情况是每年315晚会的固定嘉宾，但怎么解决，还是存在着问题。
家电维修服务企业无病假修、小病大修，这看似是小问题，但反映出来的其实是大问题，如果连官方的售后都出现这样的问题，又如何能够让消费者放心呢？
在这里也要提醒大家，网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。要谨防各类“虚假维修、过度维修”。一些不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，以及维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站(www.hangzai.com)有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 5735363@.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
