打过12345的人都废了（一个工作人员的回复）
12345是*热线电话，一直以来都很欢迎广大群众电话举报，但是，最近***这么一句话，即：只要打12345的人基本废了，这是什么意思？12345有休息日吗？12345为什么要身份证号？针对以上三种疑问，跟小编来一探究竟吧。
只要打12345的人基本废了是什么意思，一个工作人员的回复
这句话来自于一个工作人员的回复。有媒体报道河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次***部门值班电话后，咨询的问题没得到解决，反而听到了一段让他难以置信的答复“只要打12345的人基本废了”。面对群众诉求，作为职能部门的工作人员，不仅没有有效解决处理，反而公然泼冷水、诋毁政务热线，训斥、挖苦群众，着实让人心寒。
说到底，12345想要真正发挥作用，最大的前提是，所有接入的职能部门要拿12345当回事、拿群众诉求当回事。除了有效登记和转办，更重要的是相关职能部门要把百姓的诉求落到实处。如果个别部门阳奉阴违、说一套做一套、互相“踢皮球”，如果工作人员不把群众的事当成自己的事、不把群众的利益当成自己的利益，那才是真的“废了”。
没有休息日，24小时热线电话。但是准确的工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点，其余时间为留言。这个接线热线位于大道市便民服务中心。*热线并不是处理问题的单位，不过***部门对*热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过***部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且例会也是要定期开的。
打12345投诉电话并不需要报自己的身份证号码。12345充分保护投诉人的个人隐私。在拨打12345电话投诉时，话务员会询问投诉人要投诉的内容并做记录、询问投诉人姓氏及联系电话，并且会询问投诉人是否要匿名投诉、是否就投诉的问题需要回复。若投诉人选择匿名投诉，12345不会将你的姓氏转交给对接单位；若投诉人选择无需回复，那投诉人将不会接到任何解决投诉单位的联系电话。
