1、12345是政务服务便民热线电话。12345电话一般用于对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对社会管理、行政管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
2、12345是由各地市人民政府设立，在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造，整合了城管、市政、工商、供电等政务类公共服务热线，正式开通的一条多功能公共服务热线。按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。具体根据各地实际不同，以当地政府文件为准。
3、12320是卫生热线电话。2320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。主要职责是受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；受理公众对公共卫生工作的意见和建议；受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报等。
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